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海星的博客

互联网观察

微博实名制究竟影响几何?

       惊天一声雷,北京的微博要实名制了。北京市政府12月16日公布了《北京市微博客发展管理若干规定》并于即日起实施。提出任何组织或者个人注册微博客账号,应当使用真实身份信息;网站开展微博客服务,应当保证注册用户信息真实。当天新浪股价下跌9.22%,报47.93美元。新浪官方解释称:身份信息的注册仅需在后台进行而不会影响用户的微博用户名,用户读取微博信息亦无须进行身份注册。

       微博本是一种普通的互联网产品,但由于其具备极强的媒体属性和社会化属性,所以政府十分重视加强引导和管理无可厚非。如此大的政策变动,势必对整个行业的前途和产品运营方向都会有不可忽视的影响。

       新政策对微博产品运营发展走向将有什么样的影响?这里做个预见性的分析:

1.虚假内容、造谣事件会大量减少

       既然是社会化媒体,在官方眼中就有舆情监控的必要性。目前,微博上的确存在虚假信息、造谣信息,对舆论和社会稳定都有不利的影响。可以预见,新政出台并顺利执行后,将对这部分信息的遏制起到釜底抽薪的有效作用。 

2.内容质量会提高,总量或会下降

       微博实名制,大家将对自己的行为负起责任。色情信息、不负责任的谩骂将会有所减少。这对于净化网民的使用感受将有不小作用,但同时带来的是发微博的总量可能减少,但减少的幅度预计不会太大。

3.用户增长将放缓,僵尸用户或增加

       参照ICP申请的现行制度,如果微博注册也实名制,那么注册微博的流程成本将会变的更复杂。参照互联网CPS转化规则,流程的复杂和注册转化率将成反比,越复杂的流程势必注册率越低。

       另一方面,微博应用已经成长的很大,几大微博平台的合计用户超过3个亿,对现有用户的实名制过程也值得关注。如果一刀切的实名制,将会有一定量的老用户放弃微博产品,转向其他不需要实名注册的社会化产品平台。

4.信息泄露将成大问题

       实名制后,用户担心的不光是要对自己的行为负责,更担心的是信息泄露和隐私泄露的问题。现在谁每天不会收到十个八个的垃圾短信呢?这将是实名制后微博产品的最大杀手,现在微博花大力气在反SPAM和舆情监控工作上,而未来将会花大力气在保证用户的信息安全上。

5.实名制对草根层的影响最大,或成为意见领袖阵地

       行业专家、各界名人、业界领袖和娱乐明星们并不怕实名制,因为微博认证早就把他们实名过了。这也与这部分群体的需求和利益不相矛盾。

       在微博中,广大草根层往往扮演着意见领袖们的听众或观众角色,或是围观、或是发泄,要不就是自语自乐的加一些自己的朋友社交一下。对于草根们的简单需求,如果强制实名制,很有可能流失掉他们中的一些人。

6.仍有变数,还有待进一步观察

       政府出台了实名制法规,但究竟如何实名,实名到什么程度还有待观察。

       首先,究竟在政府眼中微博是怎么定义的,包不包括一些其他有传播性有社交化产品呢?

       其次,实名制究竟是前台的实名(给所有人看到)还是后台的实名(给监管机构看到)?

       再次,实名制会影响用户的哪些行为,比如:关注需不需要展示实名?发言需不需要展示实名?参加活动、玩游戏等需不需要展示实名?

       最后,北京出台的法规属于地方性政策,究竟是按企业界定还是按用户界定?比如新浪公司,如按企业界定,那么新浪的所有用户都要接受实名制管理;而按用户界定,则只有北京户籍的用户需要提供实名身份。

       自古以来,正确领会精神都是做好事儿的重要条件。政策刚刚出台,我们还需慢慢领会其核心和目的,只有清晰地知道了尺度,才能真正判断出影响力。对于实名制的种种变数,我们拭目以待。

星期日, 12月 18th, 2011 互联网观察 2条评论

互联网产品的大小之别

我问过很多人:“究竟啥样儿的产品是牛B呢?算的上是大产品?”回答者中,既有企业高管、业界专家、也有称兄道弟的同行,结果每个人答案都不同。似乎产品本无大小,无法用单一的技术指标来衡量。十万人使用的产品未必是小,而一亿人使用的产品也未必是大。

我的两位朋友A和B(确有其人),目前分别是中国某大互联网巨头企业中流砥柱级别的产品经理,而且也都爱好写博客,深度和广度自然在海星之上。A兄最近说要搞个移动互联网的项目,问他为啥,他说为了玩玩,好久不自己搞手痒了。而B兄也说要搞项目,理由则是别人冬眠我才干活儿,差异化竞争。我要是投资人,听了这两家伙的话实在不太靠谱,甚至对待创业和项目的态度有些无厘头。而我却能够深深地理解他们,产品经理一般都是互联网的狂热分子,对待产品的态度就像是一位艺术家对待他的作品。所以,正在的高手做一个产品是不需要太多理由,自己喜欢加上有用户需求足矣,什么挣钱呀上市呀先往后放放吧。

历史的经验告诉我们,没人能够预测未来,也许就是这分儿随性,真的会铸就一个好产品出来。

用词未必准确,但我喜欢把上述产品称之为小产品,意思是只满足产品主导者的兴趣及用户需求即可,不需要太多杂七杂八的分析和决策。五年前,我做过一款小产品,是个教学类的视频网站,当时也算很时髦的东西,那时中国还没有几个人做过视频产品。原因很简单,我本身很爱看视频教程而且喜欢收藏。慢慢地,很多周围的朋友都知道了,天天敲我家门,拿着硬盘来拷贝。后来我想,何不做个产品,把这些视频教程全部共享出来,让大家都能看到呢?产品上线一年多,也没做个刻意的推广和运营,完全是自然增长,后来最高峰每天也有近万独立访客,将近百分之五十是来自自有访问。

说到这里,什么是大产品我想不用再讲了。企业为了满足商业需要而做的产品,这种产品轮不到产品经理说喜欢不喜欢,而用户需求是需要考虑,但不是唯一的指标。这样的互联网产品不在自由,而是多了一份商业色彩。产品经理需要仔细审视市场竞争格局、公司资源、行业前景、宏观政策、技术门槛、成本收益率、运营机会、企业人事环境等等。

如果说小产品透着一丝感性和灵动,那么大产品则是理性和思考的产物。未来谁能长的更大真的不好说。做产品的,尤其是产品经理,心态往往决定了产品格局的大小,有时候一款产品你想做大未必真能做大,而从小做起也未必没有一点机会。

互联网行业唯一不变的是变化,思想有多远未必就能走多远。上次去南方A兄和我说了一段话:“最近投资人老问你的目标是什么?你为什么想做这个?成功的概率有多大?我就纳了个闷,做一个产品,难道“热爱”二字还不够吗?”

呵,我这兄弟看来是纠结了!

星期一, 11月 14th, 2011 互联网观察 1条评论

拉手的产品细节,我们学到什么?

新浪消息,拉手网要IPO了,计划融资1亿美金。我关注团购也有近2年的时间了,甚至团购模式还未引进到中国时,我就在groupon上体验过团购服务了。

一直觉得团购网站是依靠创新的商业模式而取胜的,而非是产品制胜。但不可否认,产品表现在任何的互联网项目中,都有着举足轻重的意义。任何一个互联网的老兵,都不会对产品掉以轻心的,当然吴波是老兵中的老兵。

1.产品中什么最重要?

答案只有一个,用户需求最重要。

其实,产品工作就是设计出用户需要且爱用的“网页”形式。它不一定是老板想要的,也不一定是某个专家想要的。谁在用产品,谁是目标用户群,那么他们是唯一需要考虑的因素,尊重你的用户,你将获得百倍的回报。

2.原价和折扣为什么没有突现?

早期团购,折扣往往被放在了最明显的位置吸引消费者。我的印象中,拉手刚刚上线时也是如此,就好像在说“你瞧,多么便宜,还犹豫什么呢?”

当时,由于团购模式处在新兴期,这一招还真管用,也给网站创造了不错的业绩。而随着竞争的增加,私自篡改原价现象频出,导致折扣因素无法再像之前一样有效地刺激用户的神经了。

很明显,随着消费者的更加聪明,折扣没有了之前的说服力,既然用户不需要或者不必要,那为什么还要放在最明显的位置呢?不如把它缩小,做为一个常规参数摆放,然后花些力气去研究一下,用户到底需要些什么?

3.进化中的消费群体,带来必要的产品改变

经济学中有一个理论:群体中,消费行为具有明显的非理性和羊群效应,但同时也是在不断进化的。用户需求是不断变化的,而且会从非理性和羊群效应中逐渐摆脱,变得越来越理性、越来越智慧。

上面说到,消费者既然已经不是特别关注折扣这一参数,认为它并不那么可靠,那么他们最终会关心什么呢?

人性中具有趋利性和自我保护性,这会让消费者在花钱的时候,更加注重真实收益。所以,就拉手网团购来讲,实际支付价格和所在地两个参数会被凸现出来。因为本地O2O消费中,用户付出的最大成本是金钱和时间,金钱是很好理解的,就是用户为一项收益所要付出的物质成本。而时间成本是指消费到店消费所花在路途上的时间,假设一个北京人,会不会为了做个头发便宜200元,而跑到天津去呢?

所以,通过时间的检验,上述两个因素就成为这门儿生意的决策性指标,一旦研究出用户最关心的是什么,然后用合理的产品形态表现出来,这就是产品设计师和产品经理该做的事情。

4.购买人数说明什么?

购买人数之所以很重要、被突出,再次印证了羊群效应这个消费行为定律。同样一个陌生的地方,同样两个没去过的餐厅,一个高朋满座,另一个泠泠清清,请问你会选择哪一个呢?答案很明显。

购买人数正是起到了这个作用,人们在尝试某个新事物之前,总会希望看看别人是怎么干的。

但请注意,购买人数虽然是个不错的参考指标,但是它无法成为决策指标,因为聪明的消费者都知道这是可以作假的,而且团购的购买期和消费期是有时差的,所以购买人数只是代表已经支付费用的用户对这个团购商品的主观支持,相当于社交网站中的“我感兴趣”,而绝非是客观口碑。

再往前想一步,如果我是团购网站的产品经理,我也许会考虑对团购的整个消费过程进行跟踪。如果半年以后,这个商家又要推出一期团购,我们会在旁边增加一个印象参数,记录上一次团购活动中,商家的各种表现,包括:多少人购买、多少人消费、多少人不满意而最终退款等等。

星期一, 10月 31st, 2011 互联网观察 没有评论

团购网站能Hold住吗?

团购网站在中国,从十几家、到几百家、再到几千家只用了一年时间。进入门槛低,超值折扣受追捧等因素,是团购模式能够疯狂扩张的重要原因。

据领团统计,截至2011年9月底,全国范围内已经有1027家团购网站倒闭。过去的一年中,业内众多专家也曾频繁唱衰过团购业,而最近爆发的团购网站裁员潮不得不让人浮想联翩,这或成为团购大退潮的先兆。人们不禁要问:团购网站能Hold住吗?

裁员潮始末:

9月初,新浪网报道团宝网上海分公司进行裁员风暴,数百名被裁者聚集公司办公区讨说法。10月8号一上班,搜狐报道了窝窝团的第二波裁员潮,曾任窝窝团战略合作部总监的前员工叶耘称,窝窝团本周开始大规模“优化”行动,将裁掉目前70%的员工。而期间,小型团购网站的倒闭和裁员不可胜举,无法统计。

资金链之殇:

窝窝团此前就饱受质疑的自称“2亿美元融资”,从现在来看,是个不折不扣的谎言,炒作性质应该是大概率事件。

美团网和拉手网自爆的年化营销费用基本都在1.4亿到2亿人民币之间。如果说王兴和吴波能拿到了千万美金级别的融资我还是相信的,因为他们的行业背景和成功Case足以支撑他们做到这些。

查阅了一下融资平台数据,近一年来对团购网站的融资笔数寥寥无几。而各个都说自己融到了上千万,真的不知道这些钱儿是从哪里变出来的。想想一个牌局,别人手里一堆A,你手里一堆4,还怎么玩?

模式导致“剩者为王”:

团购模式是电子商务,但并不是B2C。团购网站自己并不提供任何商品和服务,而是代售广大商家的服务。所以从模式上讲,团购网站的模式应该是淘宝一样的平台级电子商务网站。

按照这个逻辑可以很容易的知道,同一个模式的平台化产品是不能容纳上千家的这个规模的。因此,“剩者为王”理论在这个行业中不幸的成立了。淘宝只有一个,百度也只有一个,这就是平台化产品的竞争结果。第一名会活的很好,第二名勉强能够生存,而从第三名开始则必须选择离开。

星期二, 10月 11th, 2011 互联网观察 没有评论

京东上市,皆大欢喜

中秋节前一周,路透社引知情人士消息:京东计划于九月第三周启动IPO程序,计划融资50亿美金左右。此消息如果落实,注定将成为双节期间最为轰动的互联网新闻。如果融资金额也是确凿,那京东的IPO将创下中国赴美上市的新记录。

刘强东今年曾无数次的强调过“谈论京东上市为时过早”的话题,或许上市行为并非完全京东团队本意。中国公司赴美上市无非三个动因:企业发展缺钱、功成名就套现、企业扩大国际影响力。刘强东如果是套现之辈,也不用辛苦至今;而影响力方面,京东已经很大了;现在对京东自身唯一的问题是,如果不上市,现金流还能支撑多久?

融资之路已尽

2007年,京东获得了第一批1000万美金融资,由今日资本投资;2009年又获得了今日资本、梁伯韬及雄牛资本2100万美金联合投资;2011年获得了著名的15亿美金融资,投资方为俄罗斯DST、老虎基金等。

DST在第三轮投资中动用5亿美金,也只占有了5%的股份,而当时京东的年销售额达到100亿人民币。根据今年前三个季度的情况预测,京东2011年的销售额将在250亿左右,如此大的体量,如此高的估值,似乎已经不太适合风险投资这种资本介入其中了。

VC很着急

京东这种“规模第一”的发展模式,是需要持续资本投入的。而且越是发展到后期,融资的胃口也就越大。在传统行业中,你很难想象一个规模上几百亿、员工上万人的企业却无法盈利,而京东的现状正是如此。没有利润,就没有健康的现金流,无法造血就意味着需要不断的资金输血。

京东越往后发展需要的钱会越多,但投资人占到的股份却会越少,这与风投家们的投资理念是完全相悖的。风投崇尚的是在企业中前期用较低的成本占有较高的股份,即便要承担较高的风险也乐此不疲。这个圈子拼得就是看人看事的眼力、投资感觉和那么一点点运气。

在风险投资们看来,京东目前情况的投资回报价值已经偏低了,因为其价值已经被市场充分认可。如果有15亿美金的现金,风投们会更愿意分散的去投资10000家有潜力的创新企业,期望未来10年中有2到3家成长为亚马逊或谷歌这样级别的公司。

现在,京东状况和估值,与其说是风险投资到不如说是股份制入伙儿,明码标价。如果这样,那还不如将养肥的羔羊推向资本市场,这样想退出的前期投资者可以退出变现,想留下的还可以继续玩,而京东本身也能拿得到未来几年发展所需要的资金,可谓是皆大欢喜。

星期二, 09月 13th, 2011 互联网观察 1条评论

互联网资本事件汇总(7月版)

2011年7月4日 西街网获A轮融资

西街网成立于2009年12月,是国内的网上运 动商城,区别于好乐买、乐淘,西街网的主营业务更加深度垂直化,更加关注于专业体育装备。该网站涵盖跑步、足球、篮球等50个运 动专业。CEO郭洪驰曾在搜易得、千寻网任职,电子商务运营经验丰富。

2011年7月5日 阿里巴巴投资名鞋库1500万美元

阿里巴巴投资名鞋馆1500万美元,占股20%。名鞋馆诞生于厦门,创建于2008年。据传,2010 年11月11日,名鞋库单日销量突破800万元,创造每3秒钟销售出一双鞋的成绩。按此推算,名鞋库的年营业额在20-30亿元。由于名鞋馆并未上市,此消息的真实性有待考证,同时也无从得知该公司的成本投入情况及是否盈利。

2011年7月6日 腾讯7.42亿投资金山软件

腾讯通过金山软件股东的股权转让获得金山软件15.68%股权;腾讯将战略投资金山旗下运营互联网安全服务的子公司金山互联网安全公司。腾讯看中金山的无非是两样:毒霸的安全技术和MMO游戏的研发基因。而两大资本运作高手此次联姻,是否有更深层次的图谋还不得而知。

2011年7月7日 美团网完成B轮融资,获5000万美元

美团获5000万美元风投,投资方分别为阿里巴巴、北极光、华登国际以及红杉资本。美团是最早将Groupon的模式引入中国,并在国内千团大战中一直保持领先地位。在团购冬天马上就要来临的时刻,谁准备好足够的粮草,也许就能挨过冬天,看到未来。

2011年7月18日 百丽国际收购优购网

上线未“满月”的鞋类B2C网站优购网确认,已获得数亿美元级别投资,此次投资主要来自鞋业大鳄百丽。这也是7月份互联网行业最大一笔公开投资之一。

优购网的核心团队可谓来头不小。由百丽“嫡系”原百丽国际集团副总裁张学军掌舵出任CEO。张学军曾参与了百丽国际的融资、上市、收购、兼并以及百丽电子商务团队组建工作。原凡客诚品副总裁张小军将担任优购网上鞋城COO,原京东商城副总裁徐雷出任优购网上鞋城CMO。

2011年7月19日 IDG资本投资寺库

美国IDG资本宣布,向中国最大的闲置奢侈品流通平台“寺库中国”注资1000万美元,这是IDG公开宣布的奢侈品领域首次投资。

IDG资本作为最早进入中国市场的国际投资基金之一,已投资包括携程、如家、百度和凡客诚品等200家各行业企业。

2011年7月10日 我友网获1亿美元融资

我友网宣布获得1亿美元融资。同时其CEO刘旭还高调宣布,欲在9个月内在纳斯达克上市。对于一亿金额的出资方,我友网并未具体透露,仅称为美国一家从未涉及互联网行业的风投。据悉,这1亿美元融资主要将投在我友网的市场推广上。前段时间的负面消息,看来丝毫没有影响我友网闪电上市的信息,究竟我友网是业界高手还是“大忽悠”,我们拭目以待。

2011年7月20日 巨鲸音乐网获B轮投资2000万美元

巨鲸音乐网于2005年由陈戈创办,启动资金是姚明以及其经纪人章明基共同投资的300万美元,章明基担任该网站的董事长;2006年3月巨鲸音乐网正式上线;2008年,谷歌中国斥资700万美元投入巨鲸音乐网,宣布在谷歌中国的整合搜索中推出音乐搜索的试验版,这也是谷歌在全球的首次尝试;2009年3月,合作双方面向大陆用户推出正版音乐搜索,这也是谷歌在全球第一次尝试音乐搜索服务;2010年6月,巨鲸宣布获得了来自姚明的第二笔数额约为百万美元的投资。

2011年7月19日 红杉资本、经纬创投投资百纳信息1000万美元

2011年7月19日,手机浏览器开发商百纳信息(MoboTap)宣布在A轮融资中募集1000万美元。本轮融资由红杉资本领衔,经纬创投亦有参与。红杉资本合伙人周奎将加入百纳信息董事会。

星期一, 09月 5th, 2011 互联网观察 没有评论

电商大战:传统企业VS互联网新势力

      美国电子商务发展至今,已经霸占了全球互联网交易50%以上的市场份额,并以将近20年的发展历程独占世界电商鳌头。

      目前,美国针对零售市场的电子商务业态中,除了亚马逊和Ebay两家巨无霸平台和一些垂直网站平台(如:鞋、鲜花、宠物、健康)之外,其他成功电商模式都是生产商和零售商独立运营的在线销售渠道,其中戴尔、微软榜上有名。零售、生产商除了“不懂”互联网之外,在其他环节几乎都占有明显优势。

      中国的电子商务市场,似乎也再向零售企业电商、互联网电商平台和生产企业电商格局发展。新格局下,互联网“烧钱”式的发展模式将要面对更加残酷的竞争考验。

 

第二季度市场现状

      Q2各上市电商公司披露财报中,最让人眼前一亮的就是苏宁易购。这个运营只有两年的电商企业(2009年8月18日上线运营),2011年上半年销售额达到25.69亿,挤掉当当成为业界第三,前两名则依然是淘宝商城和京东商城。

      照这个发展速度推算,2012年全年销售额破100亿应该是比较轻松的事情,而京东2010年年度销售额为102亿(非上市公司数据)。淘宝商城的2010年成交量在500亿左右,也许能够阻挡苏宁易购前进脚步的只有淘宝商城和苏宁自己了。

 

零售终端的霸气

      零售终端最典型的例子就是苏宁易购。

      易购能够快速崛起,得益于无缝对接了苏宁公司的多年行业资源积累,亲儿子干事业爸爸怎能不全力以赴支持呢?供应链完备、仓储物流经验丰富、管理积累深厚的苏宁易购,成功的概率是无限大的。

      记得易购开张时,就和几个业内知名人士讨论过,当时的观点是只要苏宁决心够大,舍得投入所有资源来博,易购则必成大器。经过两年,苏宁的决心已是路人皆知,对电子商务前景的看好和现有业务的天花板效应,则是其下狠心做好易购的主要动因。

 

互联网电商利与弊

      互联网企业做电商,最大的优势是线上产品搭建、网络营销推广和网上运营方面十分得心应手。因此,从一个想法、一笔投资再到商城上线,往往在很短的时间就能做到,而且做的十分精彩。

      互联网企业做电商最大的风险在于后劲可能不足:如何让供应商们“俯首称臣”?如何让客服搞定每一位“麻烦”消费者?如何管理好仓库和货品?如何驾驭物流公司保证送货速度和服务质量?

      目前做的不错的互联网电商企业,都越来越像传统零售企业的组织架构。互联网电商们也都在苦练内功,发挥优势的同时弥补不足,才是在激烈的竞争中生存之道。

      所谓发挥优势,就是大到精准营销策略、小到购买按钮如何设计都要做到极致;而所谓弥补不足,则是在供应链经验、仓储物流等方面补足企业的实力。毕竟电子商务还是要在网上玩的,正所谓“我的地盘我做主”,互联网电商未来定是中国电商最主要的势力之一。

 

不要忘了生产商的存在

      3C产品和图书产品是最典型的渠道商处于绝对强势的行业。而并非所有行业都是如此,在一些产品导向的行业,拥有绝对独特和品牌价值的产品往往更容易让生产商自己搞起电商来。    

      早在2000年左右,戴尔公司就开始网上直销的销售路径。最近的IPhone和Ipad也是如此,任何人可以直接在苹果网站上预订、付款和购买。这一切,可以充分让人们感受到强势产品所带来的行业变化。

      由于国内整体品牌附加值和创新价值都很有限,所以真正像苹果一样强势的产品生产企业还比较少,生产商自己开辟网络直销通路的可能并不常见。在接触过的企业老板中,多以谨慎尝试和观望的态度对待电子商务。

 

大战格局

      电子商务已经到了一个用硬实力说话的时代,小打小闹儿或是微创新(比如团购)都无法撼动行业格局。未来的一段时间,将是互联网电商、超级零售终端电商唱主角,生产商跑龙套的一个阶段。而互联网电商之间,互联网电商和超级零售终端电商之间,势必有多场惊心动魄的大仗要打。

      正像京东刘强东所言:“京东的企业文化就是吃苦耐劳的战斗精神。”电子商务的崛起把我们对互联网的美好印象从“精英文化、奇思妙想、天才少年”又拉回到了最原始的“生存、竞争、血腥”中。

星期日, 08月 21st, 2011 互联网观察 没有评论

“玩不起”的电子商务

   中国电子商务研究中心刚刚发布的监测报告称,截止2011年6月,中国电子商务市场交易额达到2.95万亿,同比增长31%。其中网络零售市场交易规模(B2C)就达到3492亿元,同比增长74.6%。

这样靓丽的数据并非偶然,无疑中国电子商务已经进入了一个高速发展期。蛋糕虽然大,可想美美的吃上一口却不容易。随着整个行业对电子商务认识的不断加深,大家发现想玩转这门儿生意并不容易,电子商务不是谁都能“玩不起”的。

1.投入大,赚的少

做一个电子商务企业要多少钱?麦肯锡做一个预估,一家传统百货业进入的成本是3000万左右。这只是进入成本,而且还是在传统企业拥有物流、供应商、议价能力基础之上的花销。广百股份前一段成立了自己的电子商务公司,预计投入就在3000万左右,预计集合自己线下200家门店的10000多种商品。

而这些成本的大部分将用于市场营销、仓储物流、人才成本、网站研发等方面。这几个方面,哪一个都不是好啃的骨头。钱是都投进去了,可真正赚到钱的还没几个。当当的俞渝曾说:当当百货三年不考虑盈利;刘强东也曾下令:京东图书5年不许赢利;凡客干的是风生水起,但也没赚着钱。都干得这么大,不盈利怎么活?答案是烧钱。

2. 供应链之争,大后台太烧钱

电子商务行业一句老话是:电子是手段,商务才是根本。说白了,电子商务是一门儿生意。

这两年电商公司中兴起了自建物流体系。京东第3轮15亿美元几乎全部用于物流和技术研发,当当在去年斥资10亿元在华北、华南和华东新增3个物流基地。电商们自建物流体系有主动因素,也有被动因素,有战略考虑,也有资本方需要,但不管怎样,这种竞争已经蔓延成了一种趋势。不想在竞争中失败,那就要步步进跟,今天的电商已变成了一个有钱人的游戏和竞赛。

电子商务目前还只是整个商海中的一只小船,但未来一定会成为商业消费的主宰。未来更高级的电子商务模式,其核心服务体系是由“小前台+大后台”组成的,仓储物流能力和供应链体系驾驭能力,是这个大后台的重要部分。

而在一般人眼中,我们看到的只是“小前台”而已。电子商务虽然也是互联网,但绝不仅仅是做个好网站或者好产品那么简单。千万不要拿运营一个网站的成本来衡量电子商务,因为隐藏在网站后面的“大后台”才是真正的核心,而这个大家伙未必你能玩的起。

3. 人才难寻,成本高涨

一则《电商人才泡沫严重:两年工作经验要百万年薪》的新闻很赚眼球。不管是不是炒作,但人才难寻是电商领域如今要面对的现实问题。前程无忧预测,未来10年电子商务专业人才缺口至少在200万左右,而这种现象将推高整个行业的用人成本。

而另一方面,电子商务公司要组建的团队部门繁多、分工精细,已远远超过了传统意义上的互联网企业。普通互联网公司想创造一番事业,前期只需要产品人员、运营人员、程序员及少量的市场营销人员。而这些角色加起来,只是电子商务公司的一个研发部而已,还要有销售部、仓储团队、物流团队、供应链管理团队等等,这些团队下面有分如干子团队,规模之庞大,费用之高,也是一般人玩不起的因素之一。

星期日, 08月 7th, 2011 互联网观察 没有评论

趋优消费并不等于高消费

       今天中国电商格局,一方面是几大巨头争抢电商的入口优势,肉搏战刀刀见血;另一方面,无数的后来者也为了分上一杯羹,开始多维度的细分这个市场,试图深耕细作某个垂直领域,从而能成为某垂直细分市场中的带头大哥。
       今日电商如同昨日门户之战一样,行业内部正在发生着惊天动地的结构性变化。2000年前后,大家都在盯着做门户,认为做别的都是旁门左道。后来三大门户地位逐渐确立,人们才“被迫”悟道垂直领域的广阔机会。才有了焦点、搜房、易车等一大批垂直网站。后来的事实也证明“几个门户+大批垂直”是最稳定的行业结构。
       垂直电商中,有人会从品类入手,专注于母婴的、服装的、鞋的、包的等等;也有从人群入手的,只做年轻女孩儿、或职业丽人、或中产阶级的、或高端人士等等;还有按地域分的,只做本地或某几个城市的等等。
       周五应邀参加艾瑞年会,在电子商务分会场听到了很多趋优消费的声音。有观点认为,趋优消费是把消费能力较强、收入较高的人群细分出来,从消费习惯和消费能力角度细分市场。而我看来,趋优消费不完全等于高消费。高消费在电子商务永远都是小众市场,做不大的。而广义的趋优消费则是一种对电子商务行业和用户需求的深层次认知。

1. 消费者:不再只重视价格
       网购已经过了“淘便宜”的时代,越来越多的人开始重视服务品质和商品质量。这就是为什么淘宝放弃C2C,血拼B2C的根本原因,一切企业战略都是由市场导向决定的。
       现在的网购用户在选择商品时会考虑三件事:
       1.给我提供商品的商家是否可信、可靠;
       2.商品的质量是否足够优质;
       3.如果前两者都OK,那么是不是有价格优势
       在消费者层面,所谓趋优,就是从原来的单纯关注产品价格,转变到综合关注产品性价比和商家性价比上。
2. 从业者:产品和服务都要硬
       第一批搞电子商务的人大多是互联网人,而不是从传统商业转型过来的。在以前的“纯”互联网领域,产品经理决定和主导一切是铁律。甚至很多企业的大佬就是产品经理。但在电子商务领域,必须是产品和服务两条腿走路,缺了任何一个都不行。
       一个流量来到网站,如何引流?有什么习惯?是否会下单?如何提高转化?怎样提高交叉消费?这些都是产品人员应该关注的,更加创新、易用的产品,能够吸引更多流量变成客户。
       而当一个流量下单变成网站的消费者之后,就应该有网站的服务人员进行维护和跟进。你的物流如何?客服如何?产品质量如何?增值服务是否周到?都是服务细节都是决定成败的关键。
3. 趋优绝不是高消费
       趋优消费是指在提供用户需要的商品时,不光关注低价,还要有很好的服务、品质和购物体验。
       千万不要把趋优消费等同于高消费,中国大多数网购网民的收入水平还不高,从规模经济角度看,高消费的下线需求占比都不大,更不用说网购需求了。举例来说,最近看到有新创业的B2C网站主打卖几千块一件的皮衣,也有的卖800元一位的饕餮大餐,这些都不是趋优消费,而仅仅是是高消费。
       我特别喜欢趋优消费这个词,“趋优”清晰地告诉我们消费者的需求点在哪里。我们应该如何去满足?趋优不是让我们一股脑儿瞄准高消费市场,而是告诉我们即便你只是在网上卖袜子的,也要一样重视服务、重视品质、重视用户消费体验。而在这个趋优消费时代中,低价已经不再是第一消费决策因素。

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星期一, 04月 25th, 2011 互联网观察 没有评论

赔钱才是硬道理?

       “如果你们三年内给公司赚了一分钱毛利或五年内赚了一分钱净利,我都会把你们整个部门人员全部开除!”对,你没有听错,这是京东商城CEO刘强东的原话,发表在他的新浪微博。为了使自己的图书部门能够打赢和当当的这场仗,刘总放了狠话。

       而不光图书部门没有盈利能力,其他部门是否盈利?能赚多少钱?也一直被外界质疑的。京东最令人称道的还属其融资能力,按官方公布数据,这半年来已经累计融资15亿美金,约100亿人民币!这大概是最近几家中国互联网上市公司的融资总和!似乎越赔钱越被看好,已经成了互联网行业的发展规律。

       目前“赔钱企业”越做越大,而过早宣布盈利的大多已经出局,甚至名字都被遗忘了。这就是互联网行业,究竟是巧合还是规律呢?

       首先,互联网企业大多认定一套定律“输钱不输阵”!这些年,打嘴仗的、拼融资的、比花钱的比比皆是。这源于我们的很多产品根本没啥创新,大家做的都是一件事,只是换了一个马甲儿,又都觉的是对方动了自己的奶酪,所以对那些一个碗里吃饭的竞争对手是要毫不留情,往死里整地。

       就拿融资这事儿来说吧,你放出话来说融了1000万美金,我硬着头皮也就得说1500万,谁家王法也没说“忽悠”犯法呀。其实真正拿到多少钱只有创业者自己明白。

       因为喊低了或者不回应,有如下坏处:

       1.没面子。这等于侧面承认自己比别人怂,项目不被投资人看好。

       2.没钱撑腰,谁给你卖命?如果你不喊出来,没准明天员工搬着服务器就跑到对方公司上班了。

       3.媒体就喜欢报道这事儿,随便喊两声就能上报纸、上电视,免费推广何乐不为呀?

       其次,互联网行业是个只有老大才能生存的行业,在每个细分领域容不下太多的企业。所以,在商业模式和产品证明可行之后,紧急要做的不是赢利赚钱,而是跑马圈地,抢用户、抢资源、抢品牌和抢市场,总之能抢得都抢。

       而投资者们更是熟知这一点,这帮超级聪明的人可没指望靠你的毛利活着,而是希望IPO以后,他当初的投资能打上几个滚儿甚至是几十个滚儿,然后再伺机套现。所以,烧钱是必需的,为的就是扩大规模,这个过程一致亏损都没事儿,因为只要大家认可这个领域,有朝一日你把所有竞争者都打趴下后,有的是时间考虑如何赚钱。

       电子商务就符合上面说的,而且是最符合的。因为其他用户类产品(社区、论坛、博客等等),在有了规模和大量用户之后,还要考虑是否有很好的盈利模式,如果没有,光有规模也没有。而电子商务本身就是一个现成的盈利模式,是不用考虑转化问题的。

       这也就是为什么电子商务成了最近斗争的主战场,为了当老大,烧钱是在所不惜的,因为有些决策者认为,这个行业中似乎“赔钱才是硬道理”。

星期四, 04月 14th, 2011 互联网观察 没有评论